Las 6 claves para entender al comprador mexicano

Entender a tu comprador es esencial para darle una experiencia que tenga valor para él o ella. No es tan difícil hacerlo; cada acción en la tienda, tanto online como offline, nos dice un poco más de sus motivaciones.

Sus compras no son sólo productos, sino un fiel reflejo de quiénes son y a quiénes tienen en sus vidas. Tú, como observador, puedes usar esa información para darles los productos idóneos para satisfacer sus necesidades y, sobre todo, una experiencia de compra wow.

Éstas son las 6 claves para entender al comprador mexicano:

No tienes toda su confianza

Diremos que por ahora eres su favorito y gasta la mayor parte de su ingreso en ti, pero eso no quiere decir que no pueda cambiar de opinión ante el más mínimo error.

Es más, ni siquiera necesitas equivocarte porque resulta que la competencia es mejor que tú.

Es importante entonces que implementes programas de lealtad en tu negocio de retail, además de mantenerte en comunicación constante con tus clientes a través de las redes sociales.

Esto ayudará a fortalecer tu relación con ellos y seguro que no querrán dejarte atrás.

Tienden a abandonar

Nos referimos a su carrito (o bolsa) de compras, no vayas a pensar que es porque se fueron a comprar cigarros un día y nunca regresaron.

La tasa de abandono es de más del 60%; no les cuesta mucho trabajo olvidarse de los productos que iban a comprar ante, por ejemplo, costos inesperados.

Esto se da mucho en las tiendas online porque no consideran los gastos de envío o los impuestos hasta el final y terminan pesándoles. Lo que puedes hacer para cerrar la venta es aplicarles un descuento o darles un producto gratis como muestra de agradecimiento.

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Quieren una mejor experiencia ‘móvil’

La mayoría de los compradores no están felices con la experiencia que tienen usando sus teléfonos para realizar sus compras, ya que muchas tiendas online no están optimizadas de la mejor manera para estos dispositivos.

Tu influencia aquí es grande; puedes hacer mucho por lograr una navegación más sencilla. Empieza por disminuir los pasos para concretar la compra y pon botones más grandes.

Se arrepienten y mucho

3 de cada 4 adultos hacen compras por impulso, lo que trae como consecuencia muchos “no debí haber comprado eso”.

Acciones sencillas como mandarle una tarjeta de agradecimiento al cliente después de una compra importante pueden aliviar ese remordimiento.

No es para ella

Las mujeres mexicanas no sólo influyen en la mayoría de las decisiones de compra para la despensa y los artículos del hogar, sino que también son las que terminan comprando muchos productos que ellas ni van a usar.

Le compran a sus maridos, hijos, amigos, etc., ¡no hay quien se les escape!

Compraron, pero no encontraron lo que buscaban

Un carrito de compras lleno puede no ser uno completo. Alrededor del 13% de los compradores se va de la tienda sin encontrar el producto que buscaban.

La solución sería tener al cajero preguntándole a cada cliente si encontró lo que necesitaba para así poder agregar el producto al inventario en caso de que no.

Eso sí, que no se olvide de pedirle sus datos para ser contactado cuando el producto se encuentre disponible o de nada serviría.

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Hacer las compras puede ser un proceso un poco tedioso para el comprador, pero sencillas acciones pueden hacer que una tarea tan mundana se convierta en algo memorable.

Café gratis, algún mensaje inspirador en las cajas, una tarjetita de agradecimiento, o hasta un simple “bienvenidos” al entrar ayudan a generar clientes de por vida.

Brindar una buena experiencia de compra es cosa del diario, no de una sola vez.

Adaptado por Gabriella Tamayo, community manager de Treviño Creativo, basado en textos de Retail Customer Experience.

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