El trabajo no termina cuando subes tu tienda online de ropa al internet; es sólo el inicio de una lista interminable de esfuerzos diarios para impulsar sus ventas. No puedes quedarte sentado esperando que los clientes te descubran como por arte de magia. Tus acciones deben decir: ¡aquí estoy y estoy listo para conquistarte como cliente!
Dilo con fuerza siguiendo estos tips para conseguir ventas en tu tienda online. Un buen manejo de estos factores garantizará el éxito de tu tienda.
1. Inventario atractivo
A menos que ésa sea tu promesa, no se trata de tener más prendas que los demás. El tema es calidad sobre cantidad. La selección de tu inventario debe estar muy cuidada y enfocada a tu mercado meta.
Así que, deja de estar subiendo inventario sólo para rellenar y especialízate lo más posible para diferenciarte de la competencia. Saca de la ecuación todo aquello que no va con el estilo o calidad que quieres que asocien con tu marca.
Un ejemplo exagerado: imagínate que al dueño de una tienda especializada en ropa de diseñador se le ocurriera subir prendas genéricas de baja calidad. ¡Su marca perdería mucho! Tú no hagas lo mismo, ni aunque sea en menor escala.
2. La imagen lo es todo
Ya que tu futuro cliente no puede medirse ni sentir la prenda con sus propias manos para tomar la decisión de compra, las fotografías de tus productos deben estar lo más apegadas a la realidad posible, con iluminación de calidad y excelente resolución de imagen. Por supuesto que la selección de modelos, la dirección de talento y el maquillaje también son clave, así como la variedad de ángulos y la posibilidad de acercamiento para checar la textura de la tela.
También incluye las medidas de tus modelos para que le sea más fácil al visitante elegir una talla; dale toda la información posible para que tenga herramientas para saber cómo le quedaría la prenda, evitando al máximo que se lleve una decepción porque no era lo que esperaba.
3. La información es una necesidad
Para alimentar la confianza del usuario que entra a tu tienda online por primera vez, mantén una sección de preguntas y respuestas que responda a las dudas principales de tu cliente. Es imprescindible también una guía de tallas y medidas para facilitarle la decisión al cliente. Además implementa un chat para contestar rápidamente. Ya entraron a tu tienda, ya casi los tienes... ¡no los dejes ir!
Cuando ya tengas algunos clientes, activa la opción de reseñas. A los usuarios les gusta saber qué opinan los demás de la calidad y demás atributos de tu ropa; las experiencias pasadas de otros clientes son muy útiles para ayudarle al cliente nuevo en el proceso.
4. Optimización SEO de tu sitio
El SEO es lo que haces para lograr que las personas empiecen a llegar solitas. Aunque en realidad implica mucho trabajo y no llegan tan solitas como parece. Tu mercado meta te encuentra porque en sus búsquedas va declarando lo que necesita o desea y, por lo tanto, está más propensa a convertirse en tu cliente. ¿Quieres saber más? Aquí te explicamos sobre la optimización SEO.
Por lo pronto, sé detallado con los nombres que les das a tus productos. Si eres una tienda de ropa online para jóvenes tal vez tengas un modelo de vestido que se llama “Mariana”, pero nadie te va a encontrar así en los buscadores. Recuerda complementar la descripción del producto con palabras claves que tu mercado meta pueda utilizar como “Vestido corto para evento de día” o “Vestido con hombros descubiertos”.
5. Aguas con la seguridad
Quieres que compren en tu tienda pero no tienes certificados de seguridad, aviso de privacidad ni nada que le garantice al usuario que sus datos estarán protegidos una vez que realicen la compra en tu tienda.
Todos los usuarios de internet tememos que nos clonen la tarjeta, por lo que siempre estamos alertas en todo lo referido a datos personales y dinero. Si no haces el trabajo de asegurarles la compra y la protección de su información, van a cerrar la puerta a tu tienda y ni cuándo logres traerlos de regreso.
6. Experiencia virtual
Es probable que hasta tú mismo hayas hecho tu tienda online, cosa que probablemente no fue la mejor decisión. Si tu tienda online no fue hecha con especialistas en comunicación y diseño muy probablemente parece sacada de los 90s, no concuerda ni tantito con lo que vendes y/o distrae la atención del producto; en otras palabras, tienes un grave problema.
¿Sabes que la mayoría de tu audiencia ingresa a través del móvil? Si no tienes optimizada para que puedan comprar también a través del celular o la tablet, vas muy mal. ¡Peor si la tienes en Flash!
7. Ofrece diferentes métodos de pago
Como dijimos, no todos tus visitantes están dispuestos a ingresar los datos de sus tarjetas de crédito o débito por temor a que le roben sus datos personales. Ayuda a vencer el miedo del primerizo al aceptar Paypal o depósitos físicos en tiendas determinadas, como Oxxo. Hazle la vida más fácil para que te compre por primera vez y te siga comprando una vez que compruebe que todo sale bien.
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8. Anima las suscripciones
Ofrece descuentos para que se suscriban a tu Newsletter. Informa a tus suscriptores de las novedades en tu tienda para que sus visitas sean constantes. Mantén un buen blog que le dé a tus usuarios una probada de tu feeling de moda.
9. ¿Y las devoluciones?
Las personas no quieren arriesgarse. Entre más puedas minimizar el riesgo en el proceso de compra, muchísimo mejor. ¿Tú crees que se van a atrever a comprar en una tienda nueva, que no conocen y que no les ofrece ninguna garantía? Define una política de devoluciones gratuitas y, ya de paso, empieza con envío gratis sin mínimo de compra durante cierto tiempo para que no les cueste mucho confiar en ti.
10. Publicidad, la siempre confiable
Si no tienes la reputación de una fuerte marca offline para respaldar tu marca ahora online, ¿cómo quieres darte a conocer? Tienes que usar publicidad sí o sí, no hay de otra. Ya sea a través de redes sociales o Adwords. Instagram y Facebook pueden convertirse en tus mejores aliados.
Estas son sólo algunas de las cosas que debes hacer durante la etapa inicial de tu tienda online de ropa. Como ves, es todo un mundo que no muchos dominan y puede resultar abrumador para un primerizo. Deja que Treviño Creativo te ponga la tarea fácil para que empieces a generar ventas y después no paren de llegar tus clientes. Contáctanos aquí.
Escrito por Gabriella Tamayo, Coordinadora de Medios Digitales de Treviño Creativo.